Navegação por Jornada
Organização centrada nas personas (Gestante, Mulher, Acompanhante, Médico) e não por departamentos. A gestante é o público prioritário.
90 Anos como Diferencial
Os 90 anos permeiam toda a experiência: hero da home, seção institucional e como reforço de confiança nos CTAs de agendamento.
Mobile-First + CTAs Claros
"Agendar" e "Resultados de Exames" visíveis em todas as telas. WhatsApp flutuante fixo. Mega menu com no máximo 6 itens principais.
Segurança como Diferencial
UTI Neonatal é o critério inegociável de decisão (IPSOS). A arquitetura eleva segurança técnica acima da hotelaria na hierarquia de conteúdo.
📊 Insights Estratégicos — Hotjar (comportamento real) + IPSOS (884 stakeholders)
🟠 Hotjar · Heatmaps de Clique + Scroll
80% dos cliques concentrados nos 4 CTAs do topo
"Agende Visita", "Consultas/Exames", "Resultados" e "Cursos" capturam quase toda interação. Conteúdo abaixo do fold tem engajamento próximo de zero — tudo crítico precisa estar no topo.
📈 IPSOS Quanti · Decisão de Compra
UTI Neonatal fecha o contrato — hotelaria só abre a porta
Operadoras e médicos pagam pela segurança clínica. A hotelaria cria o desejo inicial, mas a UTI Neo e os protocolos são o critério inegociável. Arquitetura deve comunicar segurança antes de luxo.
🔵 IPSOS Quali · Percepção de Marca
Luxo da Pro Matre é desconhecido fora do corpo clínico
Pop de mulheres e médicos externos não associam Pro Matre a "premium". O site precisa comunicar ativamente esse posicionamento — não pode ser assumido como conhecido.
📈 IPSOS Quanti · Gap de Acolhimento
Gap de 26pp: entrega percebida pelo médico vs recebida pela paciente
Médicos acreditam entregar mais acolhimento do que as pacientes percebem. Conteúdo digital deve reforçar sinais tangíveis de humanização: silêncio, enfermagem ágil, suporte na 1ª noite.
🔝 Barra do Topo do Site
📅 Agendar Consulta / Exame
💳 Convênios
🏥 Plano Maternidade
🔬 Resultados de Exames
❓ Central de Ajuda
📍 Como Chegar
HOME — Pro Matre Paulista
Hero 90 anos · 4 Personas · Diferenciais · Certificações · Cursos · Conexão Materna · Grupo Santa Joana
1
A Pro Matre Paulista
Institucional · História · 90 Anos · Diferenciais
▾
Nossa História
Sobre a Pro Matre Paulista
★ Hero
O Grupo Santa Joana
↗ link
90 Anos — Linha do Tempo
Novo
Histórias de Gerações de Famílias
Novo
Qualidade e Reconhecimento
Certificações e Prêmios
Parcerias Internacionais
Indicadores de Qualidade
Novo
· Mortalidade materna baixa · Infecção · Satisfação
Institucional
DNA Familiar — fundada por médicos, gestão familiar (Dr. Antônio e Dr. Eduardo)
★ Trust+
DNA Feminino — corpo clínico especializado em saúde da mulher
Novo★ IPSOS
· Pesquisa IPSOS: DNA familiar e DNA feminino são os maiores aceleradores de confiança em todos os públicos
Nossos Diferenciais — Humanização · Segurança
Imprensa
Novo
Comissão de Ética · Relatório de Transparência
2
Para Gestantes
★ FOCO PRINCIPAL DO SITE
Pré-Natal · Preparação · Parto · Puerpério · Bebê · Acompanhantes
▾
Pré-Natal
Consultas e Exames → Agendar
CTA
Agenda do Pré-Natal
Avaliação de Vitalidade Fetal
Aconselhamento Genético
Centro de Cirurgia e Medicina Fetal
Consultoria Online de Amamentação
Novo
Preparação para o Parto
Guia para uma Gravidez Tranquila (PDF)
Guia de Plano de Parto (PDF)
Atualizar
Enxoval — Mãe e Bebê
Novo
Programa de Consciência Obstétrica
Novo
Cursos para Gestantes → seção Cursos
CTA
Agende uma Visita
CTA
Parto e Internação
Opções de Parto — Normal, Humanizado, Cesariana
Humanização = ser ouvida — silêncio, enfermagem ágil, suporte real na 1ª noite
★ IPSOS
· "Humanização não é parto na banheira, é ser ouvida." — pesquisa qualitativa IPSOS
Nova Suíte de Parto Normal
Novo
Guia de Internação e Alta Médica
Revisar
Centro Obstétrico e Espaço Vida · Transmissão Baby Boom
Puerpério — 72h à Alta
Cuidados 72 Horas
Novo
Amamentação
· Cartilha · E-book A a Z · Consultoria online · Laserterapia
Alta Médica e Puerpério Domiciliar
Conexão Materna → saiba mais
Link
Para o Bebê
Icterícia Neonatal
Queda do Cordão Umbilical
Teste do Pezinho
Vacinas
Unidade Neonatal → link Estrutura
↗
Para Acompanhantes e Visitantes
Regras de Visitação
Guia de Serviços da Região
Novo
· Hotéis · Farmácias · Taxi · Shoppings
Espaço Vida
Restaurante Arábia → link
Loja Pro Matre Baby → link
Transmissão do Parto
3
Saúde da Mulher
Especialidades · Robótica · Prevenção · IA Madrinha Joana
▾
Visão — Hospital da Mulher
· Posicionamento estratégico: além da maternidade → centro de alta complexidade para todas as fases da vida feminina
Menopausa · Oncologia Ginecológica · Endometriose avançada
Novo
Madrinha Joana — IA de suporte informativo 24h
Novo★ IPSOS
· Hub oficial de informação em saúde feminina — combate desinformação e posiciona Pro Matre como autoridade digital
Especialidades Clínicas
Centro de Cirurgia Minimamente Invasiva e Robótica
Novo
Aconselhamento Genético
Endocrinologia e Nutrição
Fisioterapia Obstétrica e Pélvica
Psicologia e Psiquiatria
Vacinas — adulto e gestante
Conteúdo e Guias
Endometriose (e-book)
Saúde da Mulher — guias
Doenças Virais (COVID, H1N1, Zika)
Agendar Consulta
CTA
4
Nossa Estrutura e Hotelaria
Segurança Técnica · Acomodações Premium · Tour Virtual
▾
Segurança e Assistência Clínica ★
UTI Neonatal — o critério inegociável de decisão
★ Prioridade #1
Semi-Intensiva · UTI Adulto
Centro Obstétrico · Centro de Parto Normal
Pronto Atendimento 24h
Lactário · Banco de Leite · Banco de Sangue
Indicadores de Qualidade — mortalidade, infecção, satisfação
Novo
Centro de Cirurgia da Mulher + Robótica Da Vinci
Novo
Hotelaria Premium
Suítes e Acomodações
★
Novas Suítes Parto Normal
Novo
Restaurante Arábia
Loja Pro Matre Baby · Sala de Pais · Espaço Vida
Estacionamento · Cartório
Visita
Agende uma Visita Presencial
CTA
Tour Virtual 360°
NovoCTA
5
Cursos
Presencial · Domiciliar · Online / EAD
▾
Para Gestantes
Curso para Gestantes — Presencial
Curso para Gestantes — Domiciliar
Curso para Gestantes — Online / EAD
Amamentação
Curso de Amamentação — Presencial
Curso de Amamentação — Domiciliar
Curso de Amamentação — Online / EAD
Outros
Primeiros Socorros — Bebê e Criança
Inscreva-se → Site de Cursos
CTA↗ ext
6
Convênios e Plano Maternidade
Busca por convênio · Agendamento · Resultados
▾
Convênios
Busca de convênios aceitos
★
Agendar por Tel / WhatsApp
CTA
Agendar pelo App ou Online
CTA
Plano Maternidade
Pacotes por tipo de parto
O que está incluso
Tirar dúvidas / Contratar
CTA
Resultados de Exames
Laboratorial após 15/07/2024
Laboratorial antes 15/07/2024
Teste do Pezinho · Ultrassom
7
Para Médicos e Profissionais
Boas-Vindas · Portal · Pesquisa · Eventos · Conforto
▾
Acesso e Cadastro
Programa de Boas-Vindas — Médicos Externos
Novo★ IPSOS
· Combater percepção de "comunidade fechada" — canal de acolhida para quem vem de fora
Pré-Cadastro Médico e Doulas
CTA
Acesse o Portal
↗ externo
Cadastro Multiprofissionais · Direitos e Deveres
Diferenciais para o Médico
Acesso a Especialistas GSJ — suporte a casos complexos
Novo
Cirurgia Robótica Da Vinci — acesso e treinamento
Novo
Áreas de Descanso e Conforto Médico
Pesquisa e Educação
Centro de Estudos Pro Matre
Comitê de Ética em Pesquisa
Eventos Científicos · Educação Continuada
Fale Conosco / Para Empresas
CTA
8
Central de Ajuda
Zendesk · Atendimento · Como Chegar
▾
Canais
Portal Zendesk
↗ externo
Atendimento Virtual → Agendar
CTA
WhatsApp Flutuante — fixo no site
Novo
Informações Práticas
Como Chegar — Waze / Google Maps
Adicionar à Agenda Outlook / Gmail
Novo
Pronto Atendimento — Retaguarda
✦ Conexão Materna
Portal de conteúdo editorial integrado ao site. Mães, bebês e papais encontram aqui artigos, vídeos e suporte pós-alta. Acessado via CTAs dentro de Para Gestantes e Puerpério.
👶 Para Bebês
👩 Para Mães
👨 Para Papais
💜 Prematuridade
🩸 Perdas no Parto
💊 Saúde da Mulher
📖 Biblioteca da Maternidade
⏱️ Cuidados 72h → link Puerpério
🤖 Madrinha Joana — IA 24h
Fontes e Referências Consultadas
Base de pesquisa utilizada para estruturar esta proposta de arquitetura
📁 Documentos e Pesquisa do Cliente
Mapa de Estrutura Atual do Site
Sitemap completo do site existente da Pro Matre, incluindo todas as páginas, redirecionamentos, erros e CTAs mapeados.
Mapa_de_estrutura_atual_SIte-_Pro_Matre.pdf
Proposta Novo Site — Pro Matre
Documento enviado pelo cliente com a visão da nova estrutura desejada, novas páginas, sub-páginas e CTAs por seção.
Pro_Matre_Site_-_Novo.pdf
Manual da Marca Pro Matre Paulista
Guia completo de identidade visual: logo (Pantone 2756C / 3584C / 132C), tipografia Accorde e Bianca, grafismos e aplicações.
Manual da Marca Pro Matre Paulista _ Abril26.pdf
Pesquisa IPSOS — Imagem e Reputação GSJ (Etapa Qualitativa)
Pesquisa qualitativa com 24 entrevistas em profundidade + grupo focal. Perfis: médicos, pacientes, público interno, imprensa, operadoras e alunos. Realizada dez/2025–jan/2026.
25-050115 - CR GSJ_Report - Quali.pptx
Pesquisa IPSOS — Imagem e Reputação GSJ (Etapa Quantitativa)
Pesquisa quanti com 884 entrevistados: 400 mulheres SP, pacientes (90), médicos GSJ (110), médicos concorrência (30), público interno (90), alunos (60), imprensa (30), operadoras (30) e RH (30).
25-050115 - CR GSJ_Report Quanti_V03_18.05.26.pptx
Hotjar — Heatmaps de Clique, Movimento e Scroll
Análise de comportamento real de navegação no site atual: mapas de calor de clique, movimento e profundidade de scroll. Evidencia os 4 CTAs principais e o abandono precoce do scroll.
Hotjar / Sessão 2347661 · desktop · mai/2026
🌐 Sites de Referência Analisados
Brigham and Women's Hospital
Referência em navegação por persona e mega menu hospitalar. Modelo de jornada da gestante com seções cronológicas.
brighamandwomens.org
Kaiser Permanente — Maternity
Referência em navegação por trimestre gestacional, calculadora de data e CTAs hierarquizados por fase da gravidez.
healthy.kaiserpermanente.org
Hospital de Barcelona — Materno-Infantil
Referência europeia em fluxo Antes/Durante/Pós-parto e abas expansíveis para reduzir carga cognitiva.
hospitaldebarcelona.cat
Hospital Sírio-Libanês
Referência nacional em estrutura de 4 pilares (Para Você, Empresas, Profissionais, Sobre). Benchmark de UX premium brasileiro.
hospitalsiriolibanes.org.br
Hospital Santa Joana
Site irmão do Grupo. Analisado para coerência de navegação, linguagem e diferenciação de público entre as unidades.
santajoana.com.br
Hospital Vall d'Hebron — Mulher
Referência em visita de acolhida online, tour de salas de parto e estrutura de orientação para gestantes de alto risco.
hospital.vallhebron.com
📖 Artigos e Estudos de UX em Saúde
Best Navigation Solutions for Hospital Websites
Análise das melhores práticas de IA (Information Architecture) para sistemas de saúde, mega menus e hierarquia de CTAs.
easternstandard.com/blog
Healthcare UX Design Best Practices
Guia de acessibilidade WCAG 2.1 AA, mobile-first e padrões de usabilidade para plataformas de saúde em 2025/2026.
uxstudioteam.com
Patient Journey Mapping in Obstetric Care
Estudo sobre mapeamento de jornada do paciente em maternidades — base para a estrutura cronológica (Pré-natal → Parto → Puerpério).
pxjournal.org
Patient Navigation in Women's Health — NIH/PMC
Artigo científico sobre navegação de pacientes em saúde da mulher. Suporte para a segmentação por persona e redução de barreiras de acesso.
pmc.ncbi.nlm.nih.gov
Obstetric Care Navigation Best Practices — NIH/PMC
Referência em boas práticas de comunicação e acesso à informação em cuidados obstétricos — orientou as seções "Para Acompanhantes" e "Para o Bebê".
pmc.ncbi.nlm.nih.gov
Esta proposta integra os documentos do cliente (estrutura atual, visão do novo site e manual da marca) com pesquisa primária própria do GSJ (IPSOS Quali + Quanti, 884 stakeholders; Hotjar heatmaps de comportamento real), benchmarks internacionais e nacionais, e estudos acadêmicos de UX em saúde da mulher. A arquitetura incorpora achados sobre hierarquia de segurança vs. hotelaria, percepção de luxo, gap de acolhimento e posicionamento para médicos externos. URLs listadas estavam ativas em junho de 2026.